J'ai effectué mon stage chez Renault, au sein du service Informations Techniques Garantie (ITG). Mon tuteur de stage est le responsable du projet PGCS (Process Garantie Contrat Service), sur lequel j'ai été missionné.Globalement, ce projet, qui vise à la mise en place d'un nouveau process garantie sur tout le réseau Renault vise à :
· optimiser la pénétration services au niveau de la garantie
· augmenter la satisfaction du client au regard des coûts de maintenance
Mon stage a véritablement été une expérience enrichissante dans la mesure où j'ai pu appréhender de façon pratique la gestion de projets, en étant à la fois au contact du responsable, coordinateur de l'ensemble et envoyé dans le réseau (succursales et concessions) lors des missions d'experts.
Pour ce qui concerne mes réalisations au cours de mon stage, cela a été l'occasion de "toucher" à beaucoup de domaines, telles que la rédaction de la procédure missionnement experts dans le cadre de la certification DCF (Direction Commerciale France) l'organisation d'une formation liée à la mise en place du nouveau système de garantie dans le réseau ou une étude sur les délais de traitement des réclamations clientèle liées PGCS.
Au niveau relationnel, les experts du projet se sont montrés très accessibles et abordables, ce qui m'a permis une meilleure intégration au sein du projet.
